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物业公司如何开展案例培训法

时间:2019-09-24 09:03来源:xinchenmy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业公司如何开展案例培训法 物业管理行业的特点,要求员工对具体琐碎事件有较高的识别、分析和解决能力,同时还要有严谨的工作作风,较强的沟通、协作能力,案例培训恰能培养这种能力。 物业管理企业的案例培训,可采用以下几种形式 1.课堂案例讨论形式 这

       物业公司如何开展案例培训法 物业管理行业的特点,要求员工对具体琐碎事件有较高的识别、分析和解决能力,同时还要有严谨的工作作风,较强的沟通、协作能力,案例培训恰能培养这种能力。

  物业管理企业的案例培训,可采用以下几种形式

  1.课堂案例讨论形式

  这种形式是把真实的事实,经整理后用文字表述出来,形成典型案例搬进课堂。该形式与MBA的案例教学最为接近,一般案例培训中的管理类案例,尤其是针对中层管理干部的培训多采用此形式进行。培训可分为三个阶段。第一阶段为破冰,主要目的是活跃气氛,使学员能不受拘束,畅所欲言。第二阶段为讨论,针对案例,鼓励发表看法,尤其鼓励学员提出各种不同的主张。为此,可以事先安排重点发言对象,描述自己的观点,教师也可以通过观察学员讨论,更好地了解学生在哪方面存在不足,以便及时调整课堂讨论重点,使培训更有针对性。第三阶段为教师归纳总结。点评学员的观点,同时总结提出自己的观点。

  由于学员真正参与教学活动中,并充分进行了思考,能够更深刻理解案例涉及的理论和实践问题的精髓,也能发现自己的不足,使今后的工作更有针对性。

  2.模拟现场案例教学方式

  该方式是在教师的指导下,由学员扮演案例中出现的不同角色,如业主(用户)、管理员、管理服务中心主任以及其他参与人等,以实际情况为参照的一种模拟教学活动。这种教学活动具有实践性、公开性、应用性强的特点。作为一种独特的行之有效的教学方法,它可以充分发挥学员在培训活动中的主体作用,调动学员学习的积极性、参与性,由于学员亲自扮演某一角色,再现工作中的具体情况,为学员运用所学知识分析、解决问题创造了一个“真实”的环境。一般对于基层员工的案例培训可采用此种方式。

  采用这种案例培训方法应注意以下几个问题:

  (1)案例的选择一定要有可辩性,能有让各个角色充分发挥自己才 能、施展才华的空间。避免结论过于简单、明确,使模拟程式化而失去观赏性。

  (2)选择角色,布置任务,分头准备。这是模拟教学活动的重要阶段之一。在这一阶段,要求教师对学员进行全面的指导,搜集材料,分析情况等。

  (3)模拟现场结束后,教师组织对这一活动进行讨论。尽量让每位学员对过程的处理发表意见。在此基础上,最后由教师进行讲评,如案件事实是否清楚、处理是否有理有据等。

  3.观摩式案例教学方式

  这种形式是组织学员到现场观摩的一种培训形式。这种形式比较容易实现,挑选一些比较典型的或是疑难的案例,组织学员到现场观看操作流程或考察处理情况。目的是让学员全面了解基本操作程序,各个阶段是如何链接组织的等问题。观摩结束后,同样要求学员讨论观感体会,并进行总结点评,以便真正提高学员理解、认识、分析能力。如物业安全管理类案例可采用此种方式。

  4.电教化案例教学方式

  这种形式是将复杂抽象的理论通过幻灯片等形式演示出来,使教学内容形象、生动、直观展示在学生面前,帮助学员理解和掌握知识,很受学员欢迎。随着电脑的普及,利用多媒体进行教学已经成为一种重要的培训手段。搜集各种视听、录像资料,利用多媒体教室展示,无疑增加了案例的生动性和实践性。观看完案例后,由学员发表意见,教师再点评,这种电教化的案例教学的说服力、影响力是不言而喻的。但目前推广的最大障碍是类似的物业管理专门的视听资料较少,远不能满足教学的需要。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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