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一级物业公司人员配备方案

时间:2011-03-14 15:25来源:xinchenmy.com 作者:湖南物业网 点击:
4.2 人员配备 4.2.1 配备原则 基于中金国际广场物业的特点,并结合物业服务行业的特性,在物业管理人员配备上我们将遵循以下原则: 1、 服务意识强 物业管理是一个服务性行业,为用户提供一个安全舒适的工作环境是我们物业管理人的职责。一直高素质的服务队
  


 

4.2 人员配备
  4.2.1 配备原则
  基于中金国际广场物业的特点,并结合物业服务行业的特性,在物业管理人员配备上我们将遵循以下原则:
  1、 服务意识强
  物业管理是一个服务性行业,为用户提供一个安全舒适的工作环境是我们物业管理人的职责。一直高素质的服务队伍必然是一个服务意识极强的组合,我们一直非常重视服务意识的培养,也必然在中金国际广场配备服务意识强的管理服务人员。
  2、 精干高效
  着眼于管理现代化和组织科学化,为保障优质的物业管理服务,在组织上采用扁平构架,根据中金国际广场的功能需要和客户需求,在物业服务中心设四个部门,即客户服务部、行政财务部、物业事务部和物业工程部,由物业服务中心总经理直接调配管理。这样既保证服务的高质量,又实现运行的高效率,达到机构精简,人员精干,工作高效的目的。
  3、 重视文化素质和专业技能
  各类人员的配备,均要求有较高的知识水平和专业技能。根据不同的岗位设置,配备相应文化水平和专业技能的人才,在此基础上,将通过不间断的物业管理专业知识和综合素质培训,使员工处于不断完善和提高的最佳工作状态。
  4、 重视员工来源和个人素质的考察
  中金国际广场是一个综合性物业,其服务人员的可靠性尤为重要。重视员工的来源,特殊职位要求党员或须经过公安部门的政审,方能入职。由于大楼功能的多样性和高品质,要求其服务人员具有极强的综合素质,并在工作中持续提升自己,才能满足大楼及楼内客户的服务需求。
  4.2.2 岗位人员配置表
  根据中金国际广场的服务需求,拟订以下岗位及人员配置。
  1、 岗位人员配置表
  

序号
岗位名称
人数
岗位地点
1
物业服务中心总经理
1
物业服务中心
2
物业服务中心副总经理
1
物业服务中心
3
物业服务中心总经理助理
1
物业服务中心
小计
 
3
 
客户服务部
4
客户服务部经理
1
接待中心
5
客户服务部副经理
1
接待中心
6
客户服务
6
接待中心、大堂
小计
 
8
 
物业事务部
7
物业事务部经理
1
物业服务中心
8
物业事务部副经理
1
物业服务中心
9
保安队长
1
相关岗位
10
保安领班
4
相关岗位
11
保安员
36
相关岗位
12
保洁领班
4
相关岗位
13
保洁员
36
相关岗位
小计
 
83
 
物业工程部
14
物业工程部经理
1
工程部
15
物业工程部副经理
1
工程部
16
工程人员
16
相关岗位
小计
 
18
 
财务部
17
出纳
1
财务室
小计
 
1
 
合计
 
113
 
 
  
  2、 岗位人员配备说明
  1) 岗位设置和人员配备突出以客户服务为中心的特点;
  2) 结合本物业的管理服务需求,在人员配置上更注重专业岗位的配置。
  4.2.3 高素质高效率管理团队
  实现中金国际广场的高效服务运作,需要一支服务意思强,善管理、具有高度安全意识和专业技能的物业管理队伍。狮城怡安将针对这一需要,明确任职条件,精心挑选,严格考核,组建一个具有专业管理职能的精英管理团队。各类管理专业人员任职条件如下:
  
序号
任职岗位
任职条件
1.        
物业服务中心总经理
本科及以上学历或中级以上技术职称;
五年以上物业管理从业经验;持物业管理企业经理上岗证;
知识面广,专业技能熟练;
有较强的组织管理能力、协调沟通能力。
2.        
物业服务中心副总经理
 
本科及以上学历或中级以上技术职称;
四年以上物业管理从业经验;持物业管理企业经理上方岗证;
有工程(或财务、写字楼、商场)管理经验,知识面广,专业技能熟练;
有较强的组织管理能力、协调沟通能力。
3.        
总经理助理
本科及以上学历或中级以上技术职称;
三年以上物业管理从业经验;持物业管理企业经理上方岗证;
有工程(或财务、写字楼、商场)管理经验,知识面广,专业技能熟练;
有较强的组织管理能力、协调沟通能力。
4.        
客户服务部经理
大专以上学历;
三年以上客户管理服务工作经验,二年以上写字楼物业管理或酒店从业经验;
有较强的服务意识和综合类知识结构以及优异的沟通协调能力、亲和力强。
5.        
客户服务部副经理
大专以上学历;
二年以上客户管理服务工作经验;
有较强的服务意识和综合类知识结构以及优异的沟通协调能力、亲和力强。
6.        
物业事务部经理
大专以上学历;
三年以上四星级酒店管理工作经验,有较强服务意识和综合类知识结构以及优异的沟通协调能力、亲和力强。
7.        
物业事务部副经理
大专以上学历;
二年以上四星级酒店管理工作经验,有较强服务意识和综合类知识结构以及优异的沟通协调能力、亲和力强。
8.        
物业工程部经理
大专以上学历;
熟悉现代化高层商务办公楼机电设备系统原理,有丰富的工程管理经验和协调能力,熟悉各专业工种机电设备的应急处置方法、机电设备整个系统的调试和日常工程管理;
五年以上物业管理工作经验;
工程相关专业,持物业管理部门经理上岗证。
9.        
物业工程部副经理
大专以上学历;
熟悉现代化高层商务办公楼机电设备系统原理,有丰富的工程管理经验和协调能力,熟悉各专业工种机电设备的应急处置方法、机电设备整个系统的调试和日常工程管理;
三年以上物业管理工作经验;
工程相关专业,持物业管理部门经理上岗证。
10.     
各系统工程主管
本科以上学历,中级职称,工业自动化或暖通等相关专业;五年以上物业强电设备维护管理经验;
有物业强弱电、空调等维护管理经验。
11.     
值班、维修技工
中级技术等级证书和五年以上物业管理工作经验;
特种工种持上海市劳动局签发或转审的有效《特种作业操作证》。
12.     
出纳文员
大专以上学历,有会计证;
二年以上出纳工作经验;
二年以上资料管理工作经验.
13.     
各专业主管、领班
大专以上学历,三年以上相关专业管理经验,有大厦创优管理经验。
14.     
客户服务员
中专以上学历,酒店管理或服务类相关专业;
二年以上物业管理或酒店服务工作经验。
15.     
安全管理员
车场管理员
具备高中以上文化,具有一年以上工作经验,身高170CM以上,责任心强。
16.     
监控中心管理员
具备高中以上文化,具有一年以上工作经验,身高168CM以上,责任心强,党员(或通过权威部门政审)。
17.     
保洁员
具备初中以上文化,具有一年以上工作经验,责任心强。
18.     
绿化工
具备初中以上文化,具有一年以上工作经验,责任心强
 
(责任编辑:湖南物业网)
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