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销售案场物业服务质量标准

时间:2019-09-24 09:13来源:xinchenmy.com 作者:湖南物业网 点击:
销售案场物业服务质量标准 一、秩序维护员服务质量标准: 岗位 服务质量标准 车场岗 1、着装整洁规范(严格着工作服,佩戴工作牌和白手套) 2、标准站姿精神饱满的立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。 3、对来访车辆正确引导、指挥,整齐有序停放(标准交

        销售案场物业服务质量标准
一、秩序维护员服务质量标准:
       岗位    服务质量标准    车场岗       

        1、着装整洁规范(严格着工作服,佩戴工作牌和白手套)
        2、标准站姿精神饱满的立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。
        3、对来访车辆正确引导、指挥,整齐有序停放(标准交通手势)。
        4、停放时,车头朝统一方向。
        5、当车辆停稳时,敬礼,主动为客户开车门并致欢迎词(您好,欢迎光临***)。
        6、提醒客户锁好车窗,并带好贵重物品。
        7、指引售楼部方向,并伴有标准引导语言(售楼部这边请)。
        8、检查车窗是否关好,车辆外观是否有损伤,有损伤立即提醒客户,请客户签字确认。
        9、遇雨天或天气炎热时节,在客户下车的同时主动为其撑伞。
        10、客户准备离开时,主动上前为客户开车门并至欢送词(欢迎再次光临***)。并正确引导车辆驶离(标准交通手势),朝车辆驶离方向敬礼目送,直至车辆驶出视线范围;
        11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。
        迎宾岗       

        1、着装整洁(严格着工作服,佩戴工作牌和白手套)
        2、标准站姿精神饱满的立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。
        3、视线范围见有客户走向自己时,远处目视,待距客户1.5m距离时,敬礼并致欢迎词(您好,欢迎光临***),目光跟随客户行进方向至45度;
        4、当客户参观完毕后离开,待距客户1.5m距离时,敬礼并致欢送词(欢迎再次光监***),目光跟随客户离开方向至45度。
        5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。
        对讲机使用       

        1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。
        2、工作期间必须佩戴耳麦上岗,统一将耳麦佩戴于右耳,耳麦线必须从衣服内穿至耳处,使用时右手捏耳麦按钮
二、客服接待服务质量标准:
       岗位        服务质量标准    接待岗       

         1、着装整洁规范(严格着公司工作服,佩戴工作牌),化淡妆。
        2、标准礼仪站姿立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。
        3、客户到来时,主动为客户开门,并于距离客户1.5米时面带微笑,鞠躬问好并致欢迎词(您好,欢迎光临***)。
        4、礼貌询问客户是否第一次过来,有无销售人员接待,若无固定的销售帮其安排销售人员(如:您好,请问您是第一次过来吗?)。
        5、雨天和烈日时,帮助客户收伞、存放和为客户撑伞,提示客户寄放宠物等。
        6、客户离开时,主动为客户开门,并于距离1.5米时面带微笑,鞠躬并致欢送词(欢迎再次光临***)。
        7、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确。
        吧台岗       

        1、着装整洁规范(严格着公司工作服,佩戴工作牌),化淡妆。
        2、标准礼仪站姿立于吧台内,态度温和,全程微笑服务。
        3、当客户进入销售大厅后,1分钟内(未同时服务于他客户时)将准备好的饮品用推车或托盘送上。
        4、递饮品时应站在客户右侧,并伴随标准服务语:“您好,打扰一下,请问需要饮料吗”。 
        5、在摆放饮料时,确保所装饮料的杯具(纸杯)印有公司LOGO,且将LOGO正面朝客户。
        6、走动服务,随时留意客户杯中的饮品,当杯中的饮品只剩1/3时,须询问客户是否需要续杯。
        7、在续杯时,注意瓶口不能碰触到客人的杯口。
        8、发现烟缸中有烟蒂,须及时更换烟缸(一般不超过3个烟蒂)。
        9、当客户离开销售大厅后,及时撤杯并整理桌椅。
       10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐,桌上资料和物件摆放有序。
        对讲机使用       

        1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。
        2、工作期间必须佩戴耳麦上岗,统一将耳麦佩戴于右耳,耳麦线必须从衣服内穿至耳处,使用时右手捏耳麦按钮
三、环境维护服务质量标准:
        岗位    服务质量标准   整体       

        1、着装整洁规范(严格着工作服,佩戴工作牌和头花)。
        2、全程提供微笑服务,态度温和。
        3、当客户离自己大概3米处,应立即停止清洁工作,站立旁边,主动问好并礼让客户先行。(如:您好,欢迎光监***;您好,小心台阶、小心地滑等)
        4、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确
        5、工作过程中必须摆放警示牌(如:工作进行中、小心地滑等)
        外围       

        1、地面保持干净、无杂物,无花斑、无树叶、无污迹,雨后1小时内无积水。
        2、景观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶。
        3、垃圾桶洁净、垃圾不超过2/3,垃圾桶旁无杂物、脏污。
        4、室外桌椅洁净、无尘土,无杂物、污迹,雨后1小时内无积水。
        5、2米以下灯柱洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。
        6、各种标示、标牌、灯箱广告洁净、无积尘、无油渍、无涂画。
        7、排水沟、积水井,雨篦子无污迹、无淤泥、无杂物垃圾。
        8、水景喷泉水质清澈,无垃圾、无水垢、无青苔、无漂浮物及落叶等。
        大厅       

        1、各类家具、资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色。
        2、地面、通道无杂物、废弃物,无污迹,积水,呈本色。
        3、墙面无积尘、无涂画、无蛛网、无脚印、无花斑,呈本色
        4、各类附墙电器开关、面板,消防设备,各种标识、标牌无污迹、污物,无积尘、呈现本色。
        5、垃圾桶垃圾不超过2/3满,垃圾桶壁洁净、无污迹。附属烟灰盅洁净,烟头不超过3颗。
        6、地毯无变色、霉变,不潮湿、无明显污迹,无沙粒、杂物。
        7、玻璃门明亮洁净、无污迹、积尘及手印。
        8、盆栽叶面无明显灰尘,花盆表面干净、底碟无泥水、盆内无杂物。
        9、桌面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹
        卫生间       

        1、地面无积水,无杂物、无污迹。
        2、小便池洁净,无杂物、无污迹,定时清洗,投芳香球。
        3、大便池无污物、无堵塞、无污迹。
        4、洗手台无水迹、无污迹、无杂物。
        5、镜面明亮、无水迹、无污迹。
        6、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3。
        7、擦手纸、大卷纸、洗手液、喷香液不少于1/3。
        办公室       

        1、地面无尘、无污迹、无纸屑。
        2、门、门框、标示牌无尘、无污迹、呈本色。
        3、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3
        4、踢脚线无无尘、无污迹、呈本色。
        5、办公家具桌椅、电脑等无尘、无污迹、呈本色。
        6、琉璃无水迹、无污迹、无手印。
        7、天花板、灯具无尘、无污迹、无蛛网
四、园林景观绿化质量标准:
       区域        质量标准  景观绿化       

        1、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无黄土裸露,无践踏现象,无明显病虫害,无明显枯死乔灌木。
        2、草坪目视平整,无坑洼积水,生长季节浓绿,草边轮廓整齐,草茎高度在5CM以下无明显高大杂草。
        3、地被植物及花丛边幅修剪整齐,无残花、无杂草。
        4、造型植物及灌木及时修剪整形,花球重心适当,造型美观。
        5、乔木骨架均匀,树形美观;行道树下缘线整齐,人车通行处不低于2M; 
        6、绿化异常区域应有“修剪养护期”等提示性标识。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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