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物业费催缴技巧之先分类再催缴

时间:2019-09-17 10:18来源:xinchenmy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业费催缴技巧之先分类再催缴:一到年底,每个项目都会上演催费大片,听闻催费,谈虎色变,接下来跟大家分享一下我对催费的一点经验总结,希望对大家有所帮助。 首先,要做好员工的培训,掌握催费的口径; 其次,要做好心理准备,不要怕被拒绝,缴纳管理费

      物业费催缴技巧之先分类再催缴:一到年底,每个项目都会上演“催费大片”,听闻催费,谈虎色变,接下来跟大家分享一下我对催费的一点经验总结,希望对大家有所帮助。

  首先,要做好员工的培训,掌握催费的口径;

  其次,要做好心理准备,不要怕被拒绝,缴纳管理费是每个业主的义务,我们要平常心对待催费这项工作;

  最后,要对欠费群体进行分类并结合不同的催费技巧,大致可以分为以下三大类:

  1、欠3个月以内的一般欠费:这类业主大多是忘记缴纳,适当提醒之后都会交,而且要注意催费频次,但也不要轻易频繁对这类客户催费,以免产生反感情绪。

  2、欠3-6个月的短期欠费:这类业主,我们要考虑他的缴费习惯,也可能是一个季度或者半年交一次,那么我们就要提醒业主,我们的管理费是按月缴纳的,并告知如果是没在小区居住或者是平时比较忙,没时间过来的话,可以在享家社区APP进行缴费,还可以打印电子发票,引导业户养成使用APP缴费的习惯,从而缩短欠费周期。

  3、6-12个月的无故欠费:这类业户可能有点恶意欠费,不管你怎么催,他可能不到最后一刻都不想缴费,我们就要结合电话、上门及短信催收,告知业主如恶意欠费公司会通过法律途径来维护我们的权益。

  4、一年以上恶意欠费(钉子户):采取了各种方法都没效果,只能通过法律途径,搜集好相关证据,为诉讼做准备。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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