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销售中心、卖场接待客户标准作业规程

时间:2019-09-16 10:19来源:xinchenmy.com 作者:湖南物业网 点击:
销售中心、卖场接待客户标准作业规程 1.0 目的 为规范销售中心、卖场接待员服务工作,保障服务质量,特制定本规程。 2.0 适用范围 本规程适用于公司各销售中心、卖场日常接待服务工作。 3.0 职责 3.1 基础部经理、基础部经理助理负责抽检、指导接待员工作。

 销售中心、卖场接待客户标准作业规程

1.0  目的
       为规范销售中心、卖场接待员服务工作,保障服务质量,特制定本规程。 
2.0  适用范围
       本规程适用于公司各销售中心、卖场日常接待服务工作。
3.0  职责
3.1  基础部经理、基础部经理助理负责抽检、指导接待员工作。
3.2  基础部项目负责人或接待领班负责接待员专业知识培训、日常工作安排、工作监督、考核,每天与地产销售部沟通,收集客户、销售所反馈之信息。
3.3  接待员负责各销售中心、卖场客户接待服务工作。
4.0  程序要点
4.1 每天早晨上班前半小时,对销售中心、卖场的环境、物品、设施、安全员形象等情况进行检查,及时协调相关责任人纠正不恰当的情况,并将检查结果记录于《工作自查记录表》中。
4.2 做好接待客户服务的准备工作,如准备好销售资料、茶水、杯子、手纸等物品。
4.3 销售中心、卖场接待员日常工作流程
4.3.1 保持站立姿势,客户来后,主动问候客户:“您好”,然后了解客户需求,及时予以安排。如客户需了解楼盘情况,应引导客户到指定位置就坐,及时倒上茶水并请销售人员为客户做专业讲解,如客户咨询其他问题,自己确定了解,则可为客户解答;如不确定,则应向销售人员或上级反映,或与相关责任部门联系后向客户解答。
4.3.2 当销售人员均在接待客户或不在时,可以根据客户情况做适当介绍(介绍内容依据销售培训内容),当有销售人员接待完毕客户时择机将客户推荐过去,如在客户准备离去时销售人员仍不能接待应设法留下客户联系方式。
4.3.3 注意礼貌地劝阻儿童嬉闹,以免损坏物品如有发现损坏物品的,迅速上报领班并上报地产公司相关部门处理。
4.3.4 及时、主动送茶(并说:您好,请用茶)或添茶。
4.3.5 客户离去时主动道别送行,及时整理桌面,把搂书和户型图放回原处并摆放整齐,把烟灰缸清洗干净并摆放整齐,做到桌椅洁净整齐。
4.3.6 如客户需要到现场看房,及时调配车辆送客户看房。
4.3.7 接待完后要尽快回到自己的工作区域,做好再次接待顾客的准备。
4.3.8 销售中心、卖场接待员应做到“主动服务、礼貌待客”,全面树立第一责任人观念;对待顾客语言专业,不与顾客发生争执。
4.3.9 就餐时接待领班或基础部负责人组织轮换值班,销售中心、卖场必须保持一人值班。
4.4 熟悉销售中心、卖场各种设施、设备的性能和操作规范,发现设施设备损坏,在《工作自查记录表》中做好记录,及时报修并负责督促及时维修完好。 
4.5 如遇闲杂人员影响销售,及时进行劝阻,劝阻无效时应及时通知领班请示上级进行处理。
4.6 关注销售中心、卖场内客户的情况,如发现特殊情况按《突发事件处理标准作业规程》进行操作。
4.7 每日下班前,做好安全检查工作,认真巡视销售中心、卖场情况,检查水、电、气阀门及门窗情况与安全员做好交接。
5.0  相关记录
    《工作自查记录表》
6.0  相关支持性文件
   《突发事件处理标准作业规程》
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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