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顺驰物业样板间客户接待标准作业规程

时间:2019-09-16 10:16来源:xinchenmy.com 作者:湖南物业网 点击:
1.0 目的 为规范样板间接待员服务工作,保障服务质量,增加客户完美服务体验,促进销售,特制定本规程。 2.0 适用范围 本规程适用于各样板间日常接待服务工作。 3.0 职责 3.1 基础部经理、基础部经理助理负责抽检、指导样板间接待员工作。 3.2 基础部项目负

二四六天天好彩免费资枓大全1.0  目的

      为规范样板间接待员服务工作,保障服务质量,增加客户完美服务体验,促进销售,特制定本规程。 
2.0  适用范围
       本规程适用于各样板间日常接待服务工作。
3.0  职责
3.1  基础部经理、基础部经理助理负责抽检、指导样板间接待员工作。
3.2  基础部项目负责人或接待领班负责接待员专业知识培训、日常工作安排、工作监督、考核,每天与地产销售部沟通,掌握服务质量信息。
3.3  样板间接待员负责样板间客户接待服务工作。  
4.0  程序要点
4.1 每天早晨上班前半小时,对样板间环境、物品、设施情况进行检查,并与安全部做好交接登记于《交接班记录表》上,如发现问题应及时汇报接待领班或基础部项目负责人给予解决,并将检查结果和处理结果记录于《信息传递单》中。
4.2 做好接待客户服务的准备工作,如鞋套等物品;
4.3 样板间接待员日常工作流程
4.3.1保持站立姿势,客户来后,主动问候客户:“您好,欢迎参观样板间”。
4.3.2请客户坐在椅子上穿上鞋套,以免客户摔倒,请客户在《样板间客户接待记录表》作记录,每日将记录表交于接待领班或基础部项目负责人,与销售部对接。
4.3.3向客户介绍样板间户型情况,介绍户型间隔优势,建筑面积,房屋结构功能等;如客户咨询其他无关问题,自己确定了解,则可为客户解答;如不确定,则应向销售人员或上级反映,或与相关责任部门联系后向客户解答;如客户从未到售楼处咨询销售人员,则根据客户情况依据销售培训内容做适当介绍,并设法留下客户联系方式,择机将客户推荐到售楼处。
4.3.4 在介绍样板间情况时注意劝阻儿童在样板间嬉闹,以免损坏物品,如有发现损坏物品的,迅速向领班报告并上报地产公司相关部门处理;
4.3.5 客户离去时主动道别送行,并清理客户遗留鞋套等垃圾;
4.3.6 样板间接待员应做到“主动服务、礼貌待客”,全面树立第一责任人观念;对待顾客语言专业,不与顾客发生争执。
4.3.7 就餐时接待领班组织轮换值班,每个样板间必须保持一人值班。
4.4 熟悉样板间各种设施、设备的性能和操作规范,发现样板间设施设备损坏,在《信息传递单》中做好记录,及时报修并负责督促及时维修完好;
4.5 如遇闲杂人员影响样板间工作秩序,应及时进行劝阻,劝阻无效时应及时通知领班请示上级进行处理;
4.6 关注样板间内客户情况,如发现特殊情况按《突发事件处理标准作业规程》进行操作;
4.7 每日下班前,做好安全检查工作,认真巡视样板间情况,关闭水、电、气阀门,锁紧门窗并和安全员做好交接,并作好记录。
5.0 相关记录
    《信息传递单》
    《交接班记录表》
    《样板间客户接待记录表》 
6.0   相关支持文件
    《突发事件处理标准作业规程》
 
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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