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物业小品剧本之管理处的平凡事

时间:2011-03-10 14:40来源:xinchenmy.com 作者:湖南物业网 点击:
剧本:管理处原创剧本 剧中音乐 《最近比较烦》、《好心分手》、《相亲相爱的一家人》 场景布置 办公桌2张、办公椅5张、文件架2个、文件夹10个、电话机1台、笔2只、棒形气球10个、花篮1个、糖5斤、小横幅标语==物业让您更满意。 剧本 旁白:物业服务是快速发

剧本:管理处原创剧本
  剧中音乐
  《最近比较烦》、《好心分手》、《相亲相爱的一家人》
  场景布置
  办公桌2张、办公椅5张、文件架2个、文件夹10个、电话机1台、笔2只、棒形气球10个、花篮1个、糖5斤、小横幅标语“==物业让您更满意”。
  剧本
  旁白:物业服务是快速发展的房地产同日益提高的生活水平碰撞的结晶。在完全市场竞争的经济环境中,物业服务企业应如何通过自身的高效运转来赢得广阔市场?物业管理员应具备怎样的专业技能和心理素质来应对工作?业主们心中期待的又是怎样的服务标准呢?“管理处的平凡事”将一一为您揭晓这些疑问。
  (电话铃声不断,幕启)
  黄:(接电话)您好,===物管处。……哦,张姐您好,关于您委托我们接收邮件那事,昨天邮件就到了,我打电话给您,但您有事关机了,管理员上门给您送去,可您又不在家。……哦,您腿扭了……行,我们现在给您送过去。……不用谢,我们应该的,再见!
  (电话又响起来)
  黄:(接电话)您好,====处,……杨伯您儿子要结婚啦,需要家政服务?可以,我这就帮您联系,保证把您家打扫的干干净净、漂漂亮亮的。哦,对了,关于价格,其明细已经在业主手册第十章罗列了,您在看看吧!……不用谢,提前恭喜您了,再见!
  (电话又响了)
  黄:您好,===物管处,王姨啊,您慢说……什么?放在阳台上的鸡飞了,还飞到楼下业主家了?好,您别急,我马上联系楼下那户业主,看他们什么时候能回来开门。(翻开业主花名册,拨通业主电话)您好,是彭姐吗?真的抱歉,您楼上的业主今天才买的一只母鸡,从窗户飞到您家里去了,您家是不是忘记出门关窗了呀?看您什么能回来一趟呢?我们怕那鸡在家里乱飞,把您家的新家具给弄脏了。……就回来是吗?好好,我们等您啊!再见!
  黄:(放《最近比较烦》伴奏,唱……)
  每天比较忙比较忙比较忙
  总觉得这日子过得有些一样
  我想我还是不习惯
  当心理烦恼却仍要爽朗
  最近比较烦比较烦比较烦
  总觉得情绪一天比一天难懂
  业主常常大事小事电话
  我真的做梦都在说您好
  每天要坚强要坚强要坚强
  我虽然工作咋样工资还一样
  每个来电要详细记录才心安
  哎唷做这份琐碎生活的工是越来越难
  王:(王经理手拿着笔记本上场)小黄,这个月客服工作总体怎样啊?业主的反馈信息有统计吗?
  黄:有,你看,这些问题我都记录在案呢,(取出一张信息统计表)
  王:哟,有这么多?
  黄:是的,这还是一部分呢!记录的都是些婆婆妈妈的,鸡毛蒜皮的事,感觉我每天的表述都可以用前天的话语。物业,真的把我锻炼成复合型人才了。哪家要委托,哪家要家政,哪家的鸡又飞了,我都要一一应对。20出头的我,感觉思想却必须要停留在40岁。我的青春就这样默默奉献给了物业,有时觉得……哎……
  王:(拍拍小黄的肩语重心长的说)小黄啊,我们物业人的职责不就是为业主的居住生活服务吗?优秀的物业经理人会因能给业主提供优质的服务而欣喜。如果你将服务业主视为快乐的事,那你将在工作中获得很多充实与幸福感。
  旁白:小黄用一种将信将疑的眼神望着王经理,心想:“难道每天以笑脸面对各种脸色,人的激情还会持续高涨吗?每天听着业主们的百态生活,时而令你哭时而令你笑,这样的工作会让人由衷的产生幸福感吗?”。王经理似乎意会了她的眼神,会心的对她点点头。
  (此时电话又响了)
  黄:您好,====物管处。
  刘:物业公司吗?(刘不出现在舞台上,只听到其声音)
  黄:是的,请问您有什么事情需要我们帮忙吗?
  刘:我的事情你能解决吗?叫你们经理来接电话!(很冲的语气)
  黄:好的,您稍等!……王经理,您的电话。(凑到王耳旁低语:业主很生气!)
  王:您好,我是老王,请问有什么事情呢?(面带微笑)
  刘:你们物业公司要管一管呐,隔壁家可能是开了麻将馆,晚上那个吵啊,我整晚都睡不好!
  王:(左顾下黄)好的!给您造成的困扰,我们深表抱歉。我们这就去跟业主核实,如果真的私自开麻将馆我们将立马制止这种行为,到时候请您来检查。
  刘:什么?要我检查?我没有犯错误,你们凭什么叫我写检查?搞错没?(很生气)
  王:不是叫您写检查,而是到时您有时间可以来现场指导下工作。
  刘:这样啊!(语气缓和)
  王:是的,那到时联系你啊,再见啊!。
  王:(侧身面对黄说)小黄啊,业主反映的事我们应将它放在心上,并及时的采取解决的措施,不要口头忽悠业主,也不要随意答应业主的要求。高效高质的服务才能获得良好的口碑。
  (此时,王手机响了,进办公室接电话,业主袁走进客服中心)
  黄:袁先生,您好,请问有什么事吗?
  袁:你们的王经理在吗?(环顾四周)
  黄:在办公室呢,找他有急事?
  袁:传说这个人不错啊,我今天倒要亲自目睹他的风采,希望他不只是个传说!(语气带轻佻)
  黄:嘿嘿,您真幽默!我给您叫王经理(面带笑容,敲王的办公室门)。王经理,业主袁先生找您呢。
  王:好的,我就出来!(挂断电话,走出办公室来到大厅)
  王:这不是袁总吗?您好,今天怎么有空来物管处看看啊。请坐嘛。(面带笑容,上前与其握手)
  袁:你就是传说中的人物啊,(听此话,王面带微笑微微哈腰,口里轻语:过奖了过奖了。)呵呵,我是无事不登你们这个宝殿啊。这不,听说最好的法官就在小区里,所以今天我想目睹大师的风采。把我这事解决了,以后的物管费不用你操心。
  王:(呵呵大笑),您过奖了,首先谢谢你对我们的信任,您的事我们肯定尽最大的能力帮忙啊!
  袁:(看看表,并将手表给王看)你看看,你看看,都什么时候了,约好10点到物业,到现在还没有来。女人真的是不讲理的动物!(面带烦躁的神情)
  旁白:邹此时正好在客服中心门口,听到袁对自己的牢骚,顿时火冒三丈,气愤愤的说道:
  邹:你才是不讲理呢!(把表伸到袁跟前)哪里迟到了啊,不还有几秒吗?我们两的事闹得还不够啊!前天闹到居委会,今天又闹到物业公司了,你还真觉得自己有理走天下啊!(不屑的语气)
  袁:我说大姐,你难道就不能低调点啊,就那能耐何必强行走流行路线呢!
  邹:你……(很生气)
  袁:哼!(不屑)
  旁白:办公室的空气似乎在一瞬间凝结,回荡空中的是两颗激动地心。
  (王、黄连忙上前分开彼此,黄示意要邹坐下,王扶着袁的手,让其做下。)
  王:两位先消消气,你们来这不也是想将问题解决嘛,如果来一趟还激发了新的矛盾,不是损失更大吗?心平气和才能有理性的解决方案啊。请让我做个中间人,好吗?(微笑的征询两位的意见)
  邹:(邹侧身对王经理,斜视袁说道)看在王经理的面子上,我就不跟你计较那些无端的事件,我们就事论事!王经理请您仔细听!(《好心分手》音乐起,邹、李唱)邹:真的很惊讶你会来物业
  难道就这样想我妥协吗
  一点小渗水就这样胡闹
  才知道你超级婆妈你知吗
  袁:如果你讲理我何苦来这
  吃饱饭撑了才会找事干
  如果你家的水不往下滴
  我怎么自己掏了钱
  还遭骂
  邹:你请的山寨货
  从来未曾修好过
  袁:你乱说哪儿有
  是你总是不配合
  邹:你瞧瞧这些话
  怎能叫我不暴躁
  袁:你暴躁我也恼
  邹:请你快点赔偿我
  我家地板被破坏
  你说怎样好算
  袁:这是天大的诬陷
  地板已复原
  是你啰哩八嗦多
  邹:若工人一个个是正牌
  那我也不做强计较
  (王走到两位中央,双手架于两者肩上,面带微笑的说)
  王:你们的争论点,我基本明白了,你们也不要争了,看这样行吗?由我们物业公司的专业工程人员帮你们去维修。
  邹、袁:你们?行吗?(异口同声,一脸的诧异)
  王:呵呵,你们放心啊,工作期间欢迎你们的监督,我们的维修标准可是很规范的哦,你们瞧!(手指向舞台中央,一维修员站在正中央示范动作要领)
  维修员李:(边示范动作边说)上门维修不打扰,见到业主道声好,操作规程不可少,进门首先换鞋套,地上放好布、打开工具包,干净利落声音小,修理质量第一条,操作完毕要记牢,工作结束卫生搞,装修垃圾带着跑,管理处里来汇报。
  邹:王经理,你们物业公司上门维修真能做的这么周到?行,我就把这事全权托你们了。(转身对李,不好意思的说)不好意思啊!我知道这事情挺烦你的,但是我也没有办法啊!丈夫常年出差,我一人带着儿子,委托你找人来整改,但看着那工人们来家敲敲打打两三次也不见效果,你要我怎么甘心掏钱呢?
  袁:(傻傻得摸摸后脑勺)邹姐,我脾气是急了点,有什么不周到的地方,还请你多包涵点。现在的广告打的天花乱坠,你看我不也水嘛,在选择施工队伍时也慧眼不来啊,反复返工确实给你家的生活带来不便。嘿嘿,其实我挺欣赏你的坚强的,一个人忙里忙外的。有一次啊,你楼上晾着的衣服掉到了我家阳台上,是我偷偷的挂在你家门上的。
  邹:(会心一笑),你怎么不早说,害的我还以为是哪个无聊的人故意弄的呢。我们啊就是嘴硬,其实上次你放在门口的垃圾,是我顺便帮你带下去的。
  王:(呵呵大笑,携邹、袁走到台中央)你看这不很好吗?创造邻里之间的和谐,只需我们每个人付出一点小小的举动。予人玫瑰,手留余香!能在一起生活和工作就是一种莫大的缘分,珍惜他们便会创造一种别样的幸福。和谐小区的创造需要我们共同的努力,和谐社会的形成更期待你我时刻微笑对人的表情。
  (此时,业主杨伯提着一篮子糖上台了,)
  业主杨伯:小黄,谢谢你帮我找的好家政啊,托你们物业公司的福,我儿子的婚礼很成功,来来来吃喜糖。(随手给小黄一把,还热情的分给台上的每个人)
  黄:(很感动)是啊,微笑是世界上最美丽的符号。我每天处理着业主们的平凡事,迷茫过,哭过,笑过,还试图放弃过。现在我手拿着喜糖,听着业主们的声声谢谢,真正感受到了王经理说的那种付出后的幸福感。看到业主们因我们提供的优质服务而在小区里安居乐业,我释然了。原来我的工作不是简单的机械复制,每个电话、每个接待都融入了感情与沟通技巧。如此,我又怎会再去惋惜自己的青春呢?是的,我将继续真诚的服务全体业主,把我青春的激情贡献给这份看似平凡却伟大的事业。和谐社会的建成更需要你我的无怨无悔,因为我们是相亲相爱的一家人。
  (《相亲相爱的一家人》音乐起,全体演员上台合唱)
  邹:我喜欢一回家,就有暖洋洋的灯光在等待
  袁:我喜欢一起床,就看到大家微笑的脸庞
  王:我喜欢一出门,就为了家人和自己的理想打拼
  旁白皮:我喜欢一家人,心朝着同一个方向眺望,哦!
  黄:我喜欢快乐时,马上就想要和你一起分享
  刘:我喜欢受伤时,就想起你们温暖的怀抱
  维修员李:我喜欢生气时,就想到你们永远包容多么伟大
  杨伯:我喜欢旅行时,为你把美好记忆带回家
  女生合唱:因为我们是一家人
  男生合唱:相亲相爱的一家人
  维修员李:有缘才能相聚
  旁白皮:有心才会珍惜
  王:何必让满天乌云遮住眼睛
  全体合唱:因为我们是一家人
  相亲相爱的一家人
  有福就该同享
  有难必然同当
  用相知相守换地久天长
  杨说:祝公司在文化元年里
  全体:财源滚滚,宏图大展!
  杨说:祝全体同仁在新年里
  全体:身体健康!工作顺利,合家幸福!
  

(责任编辑:湖南物业网)
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