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供水服务质量标准及评估办法

时间:2019-09-26 11:01来源:xinchenmy.com 作者:湖南物业网 点击:
供水服务质量标准及评估办法 项目 主要设备 标准内容 说明 分值 评估说明 运 行 服 务 标 准 40 分 1.零修应按时限要求及时报修,迅速处理 4 超时或拖延一次扣1分 2.维修需停水时,要提前做好计划和准备工作,非紧急情况下提前24小时安民告示 8 未及时告示一

供水服务质量标准及评估办法

  
项目
  
  
主要设备
  
  
标准内容
  
  
说明
  
  
分值
  
  
评估说明
  
  
  
  
  
  
  
  
40
  
  
  
 
  
  1.零修应按时限要求及时报修,迅速处理
  
  
 
  
  
4
  
  超时或拖延一次扣1分
  
  2.维修需停水时,要提前做好计划和准备工作,非紧急情况下提前24小时“安民告示”
  
  
 
  
  
8
  
  未及时告示一次扣2分,造成较大不良影响为0分
  
  3.供水设施管理规章制度齐全
  
  
 
  
  
4
  
  每缺一项扣1分
  
  4.接待主动热情、树立优质服务意识,提高服务效率
  
  
 
  
  
4
  
  用户投诉查实一次扣1分
  
  5.做好日常检查、节能改造、防漏等各项节约用水的工作
  
  
 
  
  
8
  
  有浪费现象,一次扣1分
  
  6.规范服务,对投诉认真核查,处理,实行服务承诺制度
  
  
 
  
  
4
  
  无规范承诺扣2分,不兑现承诺一次扣1分
  
  7.泵房设备、管线资料齐全
  
  
 
  
  
4
  
  无资料为0分,缺少资料每项扣1分
  
  8.每月抄表准确及时,规定收费范围内收费率达100﹪
  
  
 
  
  
4
  
  每少一个百分点扣0.5分
  
  
  
  
  
  
60
  
  
  
  
  
水泵、备
  
  
  
  1.巡视检查运转正常、无杂音
  
  
每日巡视
  
  
2
  
  1.水泵维护人员巡检保养必须做好记录,缺少巡视保养记录每项一次扣1分,保养不合格每项一次扣1分 
  
  2.水泵轴头滴漏符合要求
  
  
2
  
  3.泵体加油润滑良好
  
  
随时检查
  
  
2
  
  4.水泵出水口压力表指示应在正常范围内
  
  
每日巡视
  
  
2
  
  5.定期维修保养
  
  
每年至少一次
  
  
2
  
  2.巡检未进行或不合格为0分 
  
  
  
  
  
  6.巡视检查灵活转动
  
  
每日巡视、每月盘车一次
  
  
2
  
  7.试运行最高端出水压力不小于4atm、无漏水、无杂音
  
  
四月、九月
  
  
2
  
  3.第15、16、22项检查不合格每处扣1分
  
  
  
  
  8.巡视检查是否运转正常、无杂音
  
  
每日巡视
  
  
2
  
   
  
  9.接地保护是否牢固可靠
  
  
2
  
   
  
  10.运行环境是否散热良好
  
  
2
  
   
  
  
  
  
  11.检查有无渗漏、锈蚀、异常撞击声,有无滴、漏
  
  
每日巡视
  
  
2
  
   
  
  12.检查是否润滑良好开闭灵活
  
  
及时检修
  
  
2
  
   
  
  13.逆止阀是否性能可靠
  
  
2
  
   
  
  14.各楼阀门无渗漏
  
  
每月一次
  
  
2
  
   
  
  
  
  
  15.保温良好、无破损无脱落
  
  
每年十月
  
  
2
  
   
  
  16.检查无锈蚀、无跑、冒、滴、漏
  
  
每周巡视
  
  
4
  
   
  
  
  
  
  17.液位控制器灵敏可靠,控制线路规范
  
  
及时检修
  
  
4
  
   
  
  
消防
  
水栓
  
  18.消防水栓不漏水、出口压力达标准
  
  
及时检修
  
  
4
  
   
  
  
  
  
  
  
  19.控制系统配电(盘)柜元器件齐全完好接地、接零良好,指示灯完好,变频显示正确
  
  
及时检修
  
  
2
  
   
  
  20.液位传感器控制系统可靠
  
  
2
  
   
  
  21.检查消防信号动作是否灵敏准确,以备随时启动
  
  
一年一次
  
  
2
  
   
  
  
运行环境
  
  22.泵房、水箱间干净整洁无杂物、无积水,有门、有锁
  
  
及时检修
  
  
4
  
   
  
  23.管道、泵体无锈蚀、无脱落
  
  
2
  
   
  
  
配电设施
  
  24.配电柜元器件齐全,显示正常动作可靠,接地良好 
  
  
及时检修
  
  
2
  
   
  
  
室内设备
  
  25.闸具、电源插座、开关、灯头正常使用
  
  
2
  
   
  
  
配电线路
  
  26.导线绝缘良好,支持物完整可靠
  
  
2
  
   
  


注:
1.一级监控每周巡查打分一次,二级监控每月巡查打分一次,三级监控每季巡查打分一次。
2.业主可以利用此标准对服务质量进行评价。

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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