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保洁部工作程序

时间:2019-09-26 11:23来源:xinchenmy.com 作者:湖南物业网 点击:
保洁部工作程序 1、目的 实行专业化管理,确保工作有序、高效开展。 2、工作程序 2.1工作计划编制 1)年度工作计划: A.根据公司四年发展规划和本部门及保洁绿化部的实际情况,制定年度工作计划,报公司审批后,下发各队按时逐项落实完成。 B.由主管根据公

       保洁部工作程序
  1、目的
  实行专业化管理,确保工作有序、高效开展。
  2、工作程序
  2.1工作计划编制
  1)年度工作计划:
  A.根据公司四年发展规划和本部门及保洁绿化部的实际情况,制定年度工作计划,报公司审批后,下发各队按时逐项落实完成。
  B.由主管根据公司有关培训规定及工作安排制定培训计划,报主任审批后实施。
  2)月工作计划:
  A.各班组在每月25日前制定下月工作计划。
  B.主管在每月28日前根据各队制定的工作计划,编制下月工作计划报主任审批后,并报公司物管部备案。
  2.2月检工作(详见服务过程的检验)
  2.3不合格项目及投诉处理
  1) 公司物管部内审、季检中发现的不合格项,由保洁绿化部经理组织制定纠正措施,并负责跟踪处理。
  2)保洁绿化部在周检中发现的不合格项,由各班组领班负责跟踪处理,并上报保洁部;保洁绿化部日常巡视中发现的不合格项,由保洁主管安排各责任人负责处理。
  3)月检发现的不合格项,由主管填写不合格处理表,报主任审核后转保洁主管填写处理措施,在规定时间内处理,由主管跟踪验证。
  4)投诉处理,根据公司相关文件规定进行处理,并做好回访和相关记录。
  2.4物品采购
  采购计划申报程序
  1)保洁主管填写“物品采购计划单”报主管进行初审。
  2)初审人应核查:
  物品计划与实际用量是否相符;
  计划物品是否有库存;
  3)主管初审后,报主任审批,交采购中心购买。
  2.5人员招聘
  1)根据本部门人员情况,由保洁绿化部经理确定是否需要招聘,再由主管负责招聘,保洁绿化部经理审批后,报公司办公室。
  2)新聘员工进行岗前培训后,经考核合格的报公司审核批准后试用。
  3)新上岗人员填写《试用员工登记表》,试用期满合格者,填写《录用员工登记表》。
  4)试用员工在实习期间不符合公司或部门要求的及时辞退。
  2.6培训规定
  1)培训内容:
  政策、法规、标准、ISO9001质量体系内容等。
  2)培训方式方法:
  常规培训:
  A.经理负责组织每月一次不少于2小时的部门管理人员和领班的培训。
  B.主管负责组织各领班每周培训一次。
  C.各领班每周参加保洁绿化部的管理人员培训。
  D.各领班负责本队员工的常规培训每月不少于两次。
  新上岗员工培训:
  A.由保洁绿化部经理负责或授权主管负责新上岗员工集中培训。
  B.考核:采用口头问答、笔试和实操等方法,成绩记入《培训记录》中。考核合格者方可试用。
  外送培训:
  由保洁绿化部经理根据本部门实际情况拟定人员,报公司办公室审批后,安排外送培训,考试成绩记个人档案。
  (三)各种保洁程序
  ■办公室的保洁
  主要特点:写字台、文件柜、电脑等设备、家具多,台面上文件、办公用具多、废纸垃圾多。保洁时间多受时间制约,主要作业需在客户办公前或下班后进行,通常是在室内无办公人员时作业。
  日常保洁项目
  清倒烟灰缸、字纸箩等垃圾;
  清扫地面;
  擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具;
  擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等;
  送开水。
  注意事项
  受时间制约多,需在规定时间内迅速完成作业,需制定周密的保洁计划,事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间,要求作业人员按计划作业,动作利索快捷。
  地拖、抹布等保洁工具,可多备几份,以减少往返清洗时间,提高短时间内突击作业的效率。
  进入客户已下班的办公室作业时,最好由2人以上同时进出,共同作业,并注意不做令人怀疑的动作,以免产生误会。
  抹办公桌椅时,桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品,应立即向主管或维序队门报告。
  抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时,切记小心、抓稳、轻抹、轻放,一般情况下不得使用有腐蚀性的保洁剂。
  吸尘器噪音大,室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。
  管理办公室钥匙必须有严格的制度,除指定人员外,不得交与任何人员,客户要求开门或保洁人员作业时返回室内,应严格登记手续。
  保洁程序
  备:准备好保洁工具,水桶、抹布、保洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。
  进:室内若有人,应先打招呼,得到允许后再作业,门不要关。
  查:进入办公室后,先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常,先向主管上级报告后再作业。
  倒:清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸箩,集中垃圾袋时,应注意里边有无危险物品,并及时处理。
  抹:从门口开始,由左至右或由右至左,依次抹室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。抹每一件家具时,由高到低,先里后外。抹墙壁时,重点抹墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。大墙面、天花的保洁为定期作业,也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。
  整:台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按客户习惯的固定位置摆放,报纸、书籍摆放整齐,文件资料、茶杯及贵重物品不准动。
  换:收换垃圾袋、暖水瓶。
  吸:按照先里后外,先边角、桌下,后大面的顺序,进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。
  关:作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格,然后关灯、锁门。
  记:认真记录每日作业情况,主要包括保洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回……)、家具设备有无损坏等。
  ■门厅、大堂的保洁
  门厅和大堂的主要特点
  来往人流最多、最频繁,带入的尘土亦较多,如不及时清除,将会扩散到中心的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪华,摆设和装饰物较多。是中心使用者和外来客人进入中心的第一外场所,是显示中心的等级和脸面的重要区域。
  日常保洁项目
  地面及入口处脚垫的清扫。
  玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。
  各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。
  墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。
  果皮箱的清倒、擦拭。
  金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。
  烟灰缸的清倒、更换。
  8. 此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。
  注意事项
  为减少人们将室外尘土带入室内,门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天,应铺吸水性的脚垫。
  门厅及大堂入口区域应设专人推尘,随时擦拭人们进入时的脚印。
  门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质,采取不同的清洗方法。
  不锈钢、铜、铝合金等装饰,如柱子、扶手、标牌等,容易受腐蚀,擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂,切记小心不要造成花痕。
  注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。
  作业安排
  每个大楼的门厅及大堂大小不同,保洁要求不同。若范围较大,应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工;若范围较小,只配备一个保洁员,应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。
  定时巡回清扫
  大厅最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂,每30分钟(时间长短应视人员流动量及其他因素定)应定时巡回清扫一次,以确保地面经常处于保洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘,擦去地面污迹、水迹,保持地面光亮、保洁,然后去擦拭其他项目,隔30分钟再巡回保洁地面……如此往复。
  依次逐项擦拭
  门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可,应事先安排好作业顺序,依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍,每巡回保洁一遍的时间一般为3~5分钟或再长一些,其余20多分钟时间,用来依次逐项擦其他项目。有的项目,如烟灰缸的清倒或更换,可结合地面巡回进行保洁。
  ■卫生间的保洁
  卫生间主要特点
  人员来往频繁,最易脏污的共用地方,人们不仅在卫生间大小便,还进行梳洗化妆,因此要求空气清新。然而,大小便会产生臭味和其他异味,清除异味难度较大。
  日常保洁项目
  1、及时冲洗厕(尿)兜、不得留有脏物。
  2、及时清倒手纸箩,箩内手纸不得多于1/3。
  3、不断拖擦地面,做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
  4、定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。
  5、定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。
  6、定时消毒,喷洒除臭剂、清香剂。
  7、及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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