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医院保洁服务规范

时间:2019-09-23 11:03来源:xinchenmy.com 作者:湖南物业网 点击:
(一)着装要求 1.上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证,工作装外不得罩便衣。 2.衣着严整,内外衣整洁,衣领、袖口保持干净;扣好上衣扣子,不挽袖,内衣带不外露。有图 3.脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿肉色丝袜。 4.按季节换装,严禁混穿;每年5月1日统一夏

  (一)着装要求
    1.上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证,工作装外不得罩便衣。
    2.衣着严整,内外衣整洁,衣领、袖口保持干净;扣好上衣扣子,不挽袖,内衣带不外露。有图
    3.脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿肉色丝袜。
    4.按季节换装,严禁混穿;每年5月1日统一夏装,10月1日统一换冬装。
(二)仪表要求
     1.保持脸、眼、鼻、口、颈清洁,无异味。
     2.头发整洁,保持洁净,勤剪、勤修,不能将头发染成异色。
     3.女员工的长发要束好,不得过肩。
     4.指甲勤剪、勤修,不染指甲,男员工应刮净胡须,不留胡须。
     5.女员工打扮适度,化淡妆,不可浓妆艳抹,不得戴耳环、项链及夸张饰物。有图
     6.精神饱满,面带笑容。
     7.工作时不戴有色眼镜。
     8.工作衣、帽、鞋、袜规范整洁,无污积,勤换洗。
     9.工作衣适体平直,如有破损、脱钮扣,应及时缝补,不能用胶布、别针代替钮扣。
     10.自己的衣服不露在工作衣外。
      11.正确配戴服务标志牌(左上衣袋处)
(三)仪表要求
     坐、立、行、走姿势要端正,坐时不要仰靠椅背、伸直两腿,不要颠脚晃臂,不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子上,两脚不能做有节奏打哆嗦的动作,不要跷二郎腿;站立时不要歪靠在墙或柱子上;行走中不要跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
     1.坐姿
      坐姿要舒展、自然和大方,上体保持正直,两脚分开与肩同宽,双手放于大腿之上,不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身,两眼平视前方,精神饱满。有图
     2.站姿
     站立端庄,腰要直,肩要平头要正,颈要直,保持身体端正,不得歪斜、伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔。有图
     3.行姿 
     A行走轻捷、稳健,身体直立,两眼平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进。
     B走路时不要左顾右盼、东张西望,不得吃东西、吸烟,或将手插在裤兜和衣兜内。无论在任何场合谈话,态度均要诚恳大方,亲切自然,与人交谈时要神情专注,正视对方。另外,对需要回避和保密的问题应做礼貌回答。
(四)交谈礼仪
    1.交谈用语
     A您好;早晨好;下午好。
     B请您稍候;请你让一让。
     C对不起;实在对不起。
     D抱歉;实在抱歉。
     E请问您明白了吗?
     F不必客气。
     2.称呼用语
     可根据不同的人称呼其先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、阿伯、阿姨、小朋友等,还可直呼其名,但不要直呼病人的床号。
    也可以根据其职称称呼:首长、经理、主任、老师。
    如遇外宾,应按不同的对象分别称先生、夫人、小姐、女士、太太等。
(五)工作服务项目
    医院清洁中,各项目及其使用的语言、动作如下表所示:
      项目语言动作
      每天第一次见面早晨好微笑点头
      进病房工作时你们好(并说明进病房目的)轻叩门
      当病人或亲属坐在床前你不能做清洁时(称呼)因为我要做清洁,不好意思,请暂时移动一下您的双腿。做好清洁后讲:谢谢微笑,继续做清洁
      当病人准备出院,但因各种原因又未能离开,而我们又要做好清洁迎接新病人时(称呼),真对不起,请您暂时坐在一边等候。我们又要急着迎接新的(急诊)入院病人,所以要先做好清洁,实在不好意思,请原谅拿凳子放在床尾,扶病人坐好
      住院病人或家属在室内吸烟时(称呼)您好,病房内有氧气装置,为了安全,请不要在室内吸烟,谢谢合作微笑
      当病人或家属乱丢烟头、纸屑,或吐痰时(称呼),为了大家的健康,保护环境清洁,请不要随地吐痰、丢杂物,谢谢合作微笑
      病人或家属在候诊室内吸烟时(称呼)您好,吸烟有损健康,为了你和他人的健康,请不要在候诊室内吸烟,谢谢合作微笑
      门诊有许多病人行走,你做清洁不小心碰到他们的鞋时(称呼),对不起,有弄脏您的鞋袜吗点头道歉
      当病人东张西望不知如何就诊或找不到各检查科室的位置(问路)时(称呼)请问有什么要我帮忙的吗?处理后,如果病人说谢谢,应回答:不必客气迎上去微笑,并指点病人所去的科室,必要时带病人去有关科室
      当病人或护士说你某一个地方做得不干净时(称呼),对不起,我现在马上去做(忌说:我已经做过了)马上用行动去补救
(六)工作制度
   1. 按时上下班,坚守岗位,做好考勤登记,每月由护士长签名、评价。
   2.门诊按规定时间开门(早上6点)、关灯(早上7点),开门时要开尽。
   3.保持环境安静,做到四轻(说话轻、走路轻、动作轻、关灯轻)。不得大声喧哗、吆喝。  
    4.作风严谨,严格遵守医院的各项规章制度,如上下班不迟到、早退,有事要请假,不能在科室内煮东西吃、冲凉等,更不能在科室(特别是卫生间)、宿舍内留宿亲戚朋友,一经发现,严肃处理,要忠诚老实,不与病人拉关系。
   5.爱护科室的各种设备、物品,不得动用科室或病人的财物,要忠诚老实,不与病人拉关系。
   6.对病人有礼貌,有问必答,主动帮忙,做好首问负责制。
   7.保持卫生清洁,多巡视,经常保持地面无垃圾,每半小时到一个小时清扫垃圾一次。病人的呕吐物要随时清理。
   8.要注意仪容,按规定着装,在病人面前不要吃东西和做各种怪异动作,如挖鼻孔、掏耳朵搓泥垢、搔痒,上班时不要穿拖鞋、踩鞋跟,不要伸懒腰、哼小调;如果要打喷嚏、咳嗽,用卫生纸捂住嘴,将身子侧开,不要正对病人,尽量避免发出声音。
   9.爱护公物,节约水电用物, 发现有损的门窗及时报告修理。
  10.做好每天、每周、每月的工作安排,并进行登记,由护士长签名。
  11.经常向病人宣传保持公共卫生的知识及医院的规定,保持医院的清洁卫生。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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